Referenzen
Versicherungsunternehmen (ESM & Serviceorganisation)
Branche: Versicherung
Größe: großer deutscher Finanzdienstleister
Ausgangssituation
Die IT-Organisation hatte in den letzten Jahren stark an Umfang und Komplexität gewonnen. Services waren gewachsen, es gab mehrere Dienstleister – aber kaum eine einheitliche Sicht auf Leistungen, Verantwortlichkeiten und Servicequalität. Verschiedene Bereiche sprachen von „Service“, meinten aber Unterschiedliches.
Vorgehen
Gemeinsam mit der IT-Leitung habe ich eine Standortbestimmung des Service Managements durchgeführt, ein Zielbild für Enterprise Service Management entwickelt und zentrale Handlungsfelder priorisiert. Darauf aufbauend wurden Serviceportfolio und Servicekatalog neu strukturiert, Rollenmodelle geschärft und Governance-Mechanismen für Providersteuerung und Qualitätssicherung etabliert.
Ergebnis
Die Organisation verfügt heute über klar definierte Services, transparente Verantwortlichkeiten und Kennzahlen, die tatsächlich zur Steuerung genutzt werden. Dadurch konnten Entscheidungen über Projekte, Sourcing und Automatisierung deutlich fundierter getroffen werden – und die IT wird intern stärker als Servicepartner wahrgenommen.
Patrick Schiavone
Ich habe meine Ausbildung zum IT-Systemkaufmann an der Europäischen Management Akademie absolviert und danach als Vertriebsadministrator im BackOffice praktische Erfahrung gesammelt.
Im Anschluss vertiefte ich meine Kenntnisse im Bereich IT Service Management und erreichte den ITIL®-Expert- und ITIL® Managing Professional-Status. Dieses erworbene Wissen gebe ich als Senior Consultant bei adesso professionell an unsere Kunden weiter. Mein Ansatz ist geprägt von der Überzeugung, dass "der Schlüssel zum Erfolg darin liegt, mit unseren Kunden und Mitarbeitern in engem Dialog zu stehen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen."
Eine meiner festen Überzeugungen ist: "In der Welt des IT Service Managements ist ständige Weiterentwicklung unerlässlich."
Ich bin davon überzeugt, dass "New Service Management eine transformative Kraft für Unternehmen darstellt und die Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern auf eine neue Ebene hebt."
Nach meiner Akkreditierung als Trainer konnte ich mein praktisches Wissen auch in Schulungen weitervermitteln. Als Berater und Trainer der adesso SE verfüge ich über umfangreiche Kenntnisse in ITIL®, DevOps, Scrum, PRINCE2®, ISO 20000, kulturelles Change Management und einige Business Simulationen. Darunter Apollo 13, MarsLander, Phönix Projekt und Challenge of Egypt. Durch die Integration spannender Simulationen in meine Schulungen wird der Lernprozess interaktiv und praxisnah. Ich freue mich darauf, meine Expertise mit dir zu teilen und gemeinsam an deinen beruflichen Zielen zu arbeiten.
Mehr zu mir und meinem Backround.
