Über mich

Patrick Schiavone – Berater & Trainer für Service Management

Profil

Ich begleite seit vielen Jahren IT‑Organisationen und Fachbereiche auf dem Weg zu gelebtem Service Management. Als Berater und Trainer bei adesso – mit Schwerpunkt in der Business Line ITMC – konzentriere ich mich auf IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM) und agile Arbeitsweisen.

 

Seit kurzem bin ich zudem ITIL Ambassador und Teil der Community, die die Weiterentwicklung von ITIL und modernem Service Management aktiv mitgestaltet.

 


In meinen Projekten verbinde ich Strategie, Prozesse, Organisation und Technologie: Von der Entwicklung eines ESM‑Zielbildes über die Einführung moderner Plattformen und Automatisierung bis hin zu Trainings und Simulationen wie Apollo 13, die Servicedenken erlebbar machen. Wichtig ist mir, dass Ergebnisse nicht im Konzeptpapier enden, sondern im Alltag deiner Organisation Wirkung entfalten.

Meine Mission

Meine Mission: IT‑Organisationen zu echten Servicepartnern des Business machen. Das bedeutet für mich:

  • IT konsequent auf Services und Wertströme ausrichten – nicht nur auf Technik.
  • Transparenz über Leistungen, Kosten, Qualität und Verantwortung schaffen.
  • Menschen befähigen und Kultur verändern, damit neue Prozesse und Tools wirklich gelebt werden.
  • Strategie und Umsetzung verbinden, statt Schubladenkonzepte zu produzieren.

 


Wie ich mit adesso arbeite

Gemeinsam mit adesso verbinde ich strategische Zielbildentwicklung mit pragmatischer Umsetzung. Wir betrachten Ihr Service Management aus vier Blickwinkeln:

  • Business View – Ziele, Nutzen und Wertbeitrag für das Business.
  • Functional View – Services, Prozesse, Rollen und Organisation.
  • Technical View – Plattformen, Automatisierung, KI‑Use‑Cases und Architektur.
  • Project View – Projektsteuerung, Change Management und Verankerung.

 

So stellen wir sicher, dass Ergebnisse nicht nur auf Papier gut aussehen, sondern im Alltag wirken.