Die Service‑Excellence‑Transformation folgt einem strukturierten 6‑Phasen‑Vorgehen mit klaren Quality Gates:

1. Enterprise Discover
   Wir verstehen Ausgangssituation, Ziele und Rahmenbedingungen. Erste Analysen, Interviews und ein gemeinsames Erwartungsmanagement bilden die Basis.
   
   
2. Prepare
   Detaillierte Analyse und Scoping, Priorisierung von Handlungsfeldern, Definition von Zielbild, Roadmap und Quality Gates für das weitere Vorgehen.
   
   
3. Explore
   Feinkonzepte, Fit‑Gap‑Analysen und Prototypen. Wir detaillieren Prozesse, Organisation, Rollen und Lösungsansätze – inklusive Tool‑Unterstützung und Automatisierung.
   
   
4. Realize
   Umsetzung, Konfiguration und Implementierung von Plattformen, Prozessen und Automatisierung. Tests und Vorbereitung des Go‑Lives, inklusive organisatorischer Verankerung.
   
   
5. Enable
   Go‑Live, Hypercare, Befähigung der Organisation, Coaching und Trainings. Start eines strukturierten Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
   
   
6. Conclusion
   Stabilisierung und Optimierung, Lessons Learned, Übergabe in den Regelbetrieb und Skalierung weiterer Use Cases und Fachbereiche.